رویه بازگرداندن کالا و ضمانت اصالت
در بتاپرو تلاش می‌کنیم هر سفارش سالم، اصل و مطابق با انتخاب شما تحویل داده شود. اگر کالای دریافتی مشکلی داشته باشد یا از خرید خود منصرف شوید، طبق شرایط زیر می‌توانید آن را بازگردانید.
مهلت بازگرداندن کالا
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، شما تا ۷ روز پس از تحویل سفارش حق انصراف از خرید را دارید، به شرط آن‌که کالا باز نشده، پلمب و در بسته‌بندی اصلی باشد.
کالاهایی که بدون محدودیت پلمب بازگردانده می‌شوند
در موارد زیر، حتی اگر بسته را باز کرده باشید، کالا پس از بررسی بازگردانده یا تعویض می‌شود و هزینه ارسال برگشت بر عهده بتاپرو است:
- کالای ارسالی با سفارش شما مغایرت دارد (نوع، وزن یا طعم اشتباه).
- بسته‌بندی هنگام تحویل آسیب‌دیده، پاره یا بدون پلمب بوده است.
- تاریخ مصرف کالا گذشته است.
- کیفیت محصول دچار اشکال است (برای مثال رطوبت‌زدگی، بو یا ظاهر غیرعادی).
مواردی که بازگرداندن ممکن نیست
- مکمل‌ها و پودرهای خوراکی که بسته آن‌ها باز یا پلمب آن‌ها شکسته شده است؛ به دلیل رعایت اصول بهداشتی، به جز در موارد بخش قبل.
- کالایی که به دلیل نگهداری نادرست پس از تحویل (رطوبت، گرما یا نور مستقیم) آسیب دیده است.
مراحل بازگرداندن کالا
- از طریق صفحه ارتباط با ما درخواست خود را همراه با شماره سفارش و توضیح مشکل (در صورت امکان با عکس بسته و برچسب) ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست، روش و نشانی ارسال برگشت به شما اعلام می‌شود.
- کالا پس از دریافت بررسی می‌شود؛ در صورت تأیید، کالای جایگزین ارسال یا مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال برگشت و بازگشت وجه
در انصراف از خرید (بدون ایراد کالا)، مطابق قانون تنها هزینه بازفرستادن کالا بر عهده خریدار است. در صورت ایراد کالا یا ارسال اشتباه، همه هزینه‌ها بر عهده بتاپرو است. مبلغ سفارش پس از دریافت و تأیید کالا، حداکثر در مهلت قانونی به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
ضمانت اصالت کالا
همه محصولات بتاپرو با بسته‌بندی اصلی و پلمب و با تاریخ تولید و انقضای مشخص ارسال می‌شوند. اگر درباره اصالت کالای دریافتی تردید دارید، پیش از باز کردن بسته با ما تماس بگیرید. برای آشنایی با نشانه‌های محصول اصل، راهنمای تشخیص پروتئین پگاه اصل را ببینید.
